Quarzo Tecnología fue fundadada en 1995 es un proveedor líder de soluciones de software para Asociaciones Solidaristas, Fondos Mutuales y Cooperativas en América Central. El Software de Quarzo (CODEAS) es una solución robusta e integrada, con más de 55 módulos enfocados a automatizar y controlar las funciones administrativas, financieras, contables y de servicio al cliente. Actualmente Quarzo fue adquirida por Vencora una empresa Multinacional con oficinas en todo el mundo.

Estamos en la búsqueda de un Espeialista en Soporte al cliente calificado con experiencia en módulos de contabilidad y conocimientos en base de datos SQL Server para unirse a nuestro equipo.

El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte técnico y experiencia a nuestros clientes en la implementación y personalización de nuestras soluciones de software, específicamente en los módulos de contabilidad/Finanzas etc

 

Posición: Consultor de Servicio al Cliente

 

Locación:

Tibás, San José
Híbrido
Beneficios

Asociación Solidarista
Bonos por antiguedad
Bonos por eventos especiales (matrimonio, nacimiento de hijos)

 

Responsabilidades claves:

 

Atender las consultas de los clientes relacionadas con el funcionamiento, características y uso de nuestro software financiero. Trabajarás diligentemente para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones claras y concisas a sus preguntas.

 

Brindar asistencia técnica para abordar problemas técnicos que puedan surgir al utilizar el software. Diagnosticarás y resolverás problemas técnicos, guiando a los clientes a través de los procesos de solución de problemas y escalando los casos según sea necesario.

 

Asesorar a los clientes a aprovechar al máximo las capacidades de nuestro software financiero. Proporcionarás orientación sobre cómo utilizar diferentes módulos y características para abordar sus necesidades comerciales específicas.

 

Registrar y documentar todos los casos de soporte de manera precisa y detallada en nuestro sistema de seguimiento. Mantendrás un registro completo de la interacción con los clientes, las soluciones proporcionadas y los tiempos de respuesta.

 

Mantener a los clientes informados sobre el progreso de sus casos y proporcionarás actualizaciones oportunas. También identificarás posibles problemas y preocupaciones antes de que se conviertan en problemas más grandes.

 

Colaboarar con los equipos de desarrollo y comercial para informar sobre problemas técnicos y contribuir a la mejora continua del software. Compartirás comentarios constructivos basados en la retroalimentación de los clientes.

 

 

 

Requisitos:

Conocimiento sólido de software financiero y conceptos relacionados.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas de manera lógica y eficiente.
Experiencia previa en soporte al cliente o roles similares es una ventaja.
Actitud orientada al cliente y empatía para comprender sus necesidades.
Calificaciones:

1+ año de experiencia
Deseable Técnico en Contabilidad o Técnico en Informática o carrera a fin
Conocimiento en SQL Server.