Gestión de Nivel del Servicio 1

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Este curso presenta las buenas prácticas de la Gestión y Negociación de Niveles de Servicios de las
Tecnologías de Información y Comunicación (TI), a fin de preparar su puesta en marcha en las
organizaciones en cuanto a la entrega, medición y mejora de los servicios de TIC a los usuarios, mediante
la negociación de acuerdos internos, externos, con negocio y con TIC, entre otros.

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Descripción del curso

Este curso presenta las buenas prácticas de la Gestión y Negociación de Niveles de Servicios de las
Tecnologías de Información y Comunicación (TI), a fin de preparar su puesta en marcha en las
organizaciones en cuanto a la entrega, medición y mejora de los servicios de TIC a los usuarios, mediante
la negociación de acuerdos internos, externos, con negocio y con TIC, entre otros.

Contenidos

  1. Introducción
  2. Procesos de Estrategia del Servicio
  3. Procesos de Diseño del Servicio
  4. Coordinación del Diseño
  5. Gestión del Portafolio
  6. Gestión del Catálogo
  7. Gestión del Nivel de Servicio
  8. Gestión de la Demanda
  9. Roles y Responsabilidades

 

Información adicional

Fecha de inicio

Área de formación

Sistemas de información

Modalidad

Virtual en vivo

Duración

16 horas

Nivel de complejidad

Básico

Perfil de ingreso

Este curso no tiene prerrequisitos