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Gestión de Operaciones de Servicio I

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Gestión de Operaciones de Servicio I

SKU SINF-672

Agotado

Agotado

Este curso prepara al estudiante en los principios avanzados de la Operación de Servicios de las Tecnologías de Información y Comunicación (TI), para cimentar el desarrollo de buenas prácticas en gestión operativa de servicios de TIC, en cuanto a su entrega, medición y mejora ante los usuarios y el Negocio.

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Descripción del curso

Este curso prepara al estudiante en los principios avanzados de la Operación de Servicios de las Tecnologías de Información y Comunicación (TI), para cimentar el desarrollo de buenas prácticas en gestión operativa de servicios de TIC, en cuanto a su entrega, medición y mejora ante los usuarios y el Negocio.

Contenidos

• Introducción
• Introducción, procesos y funciones
• Gestión de Servicios de TIC
• Valor al Negocio
• Gestión de Eventos
• Mesa de Servicio
• Gestión de Incidentes
• Gestión de Problemas
• Práctica y Herramientas

Información adicional

Fecha de inicio

Horario

Profesor

Área de formación

Modalidad

Virtual en Vivo

Duración

16 horas

Nivel de complejidad

Básico

Perfil de ingreso

-Conocimientos básicos en la gestión de servicios de TI.
-Si no cuenta con los conocimientos se le sugiere el curso: SINF-645

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