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Integración de Procesos y Servicios de TI

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El curso explica el esfuerzo de integración y de dimensionamiento adecuado que permite la gestión década proceso y del Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) en su totalidad, que a su vez habilita a los gerentes de tecnología sus capacidades para operar en un modelo de provisión de servicios de calidad. El curso detalla la integración y cohesión de los procesos para soportar la entrega de los servicios de forma consistente con los niveles de servicio esperados por los clientes.

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Descripción del curso

El curso explica el esfuerzo de integración y de dimensionamiento adecuado que permite la gestión década proceso y del Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) en su totalidad, que a su vez habilita a los gerentes de tecnología sus capacidades para operar en un modelo de provisión de servicios de calidad. El curso detalla la integración y cohesión de los procesos para soportar la entrega de los servicios de forma consistente con los niveles de servicio esperados por los clientes.

Contenidos

– Principios de la Gestión de Servicios de TI
– Unidades de Negocio y Unidades de Servicio
– Tipos de Proveedores de Servicio
– Monitoreo y Control de Servicios de TI
– Comunicación y Gestión de los Stakeholders
– Integración de Procesos a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio
– Procesos Ágiles para la Entrega del Servicio.
– Sistema de Gestión de Servicios de TIC
– Consideraciones de Tecnología Integradora

 

Información adicional

Fecha de inicio

Horario

Área de formación

Sistemas de información

Modalidad

Virtual en vivo

Duración

16 horas

Nivel de complejidad

Básico

Perfil de ingreso

Ninguno

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Título

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