Descripción del curso
Las principales temáticas que se abordan en este cursos son los conceptos clave de la gestión del servicio, el Sistema de Valor del Servicio (SVS), los principios de ITIL, las dimensiones y las cadenas de valor en la gestión de servicio y las mejores prácticas, gobernanza y mejora continua de ITIL.
Contenidos
1. Generalidades y conceptos clave de la gestión del servicio.
2. Sistema de Valor de Servicio (SVS) y principios guía de ITIL.
3. Dimensiones y cadena de valor de la gestión del servicio.
4. Gobernanza, mejora continua y prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL4).
Metodología de Aprendizaje
La educación actual suele limitar a estudiantes, forzándoles a absorber contenidos en lugar de fomentar la solución colectiva de problemas. En CENFOTEC, buscamos modificar este enfoque mediante nuestra metodología de aprendizaje constructivista llamada 40-40-20.
La técnica 40-40-20 divide el tiempo de clase: 40% el profesor da un charla para inducir al pensamiento autónomo basado en conceptos clave; el siguiente 40% para resolver retos individuales o en grupo, que exigen exploración, donde el docente es un facilitador; y el 20% restante para una discusión guiada por el profesorado. Para mantener la atención, consideramos 1 hora lectiva como 50 minutos, especialmente en cursos de 3-4 horas.
Adicionalmente el estudiante deberá dedicar una cantidad de horas adicionales para completar retos extraclase que el profesor le asigne.
Metodología XperiencEd™
Nuestra metodología de aprendizaje, un pilar clave de Credentials as you Grow
Experiencia educativa con un enfoque 20% teoría, 60% práctica y 20% reflexión.
Integra estrategias de aprendizaje activas y experiencias prácticas para potenciar el desarrollo de habilidades técnicas y power skills.
Promueve un aprendizaje vivencial, donde la resolución de problemas en escenarios reales y la aplicación inmediata del conocimiento en entornos empresariales fortalecen la formación profesional.
Información adicional
| Fecha de inicio | – |
|---|---|
| Horario | – |
| Profesor | – |
| Área de formación | Sistemas de información. |
| Modalidad | Virtual en Vivo |
| Duración | 20 horas. |
| Nivel de complejidad | Avanzado. |
| Perfil de ingreso | Conocimiento básico en tecnologías de información. |
| Perfil de salida | Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL4), Gestión de Servicios de TIC, Administrador de Sistemas |
Cursos relacionados
