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Mesa de Servicio

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Mesa de Servicio

SKU SINF-670

Agotado

Agotado

Recomendar sobre el uso de tecnologías en el contexto de la toma de decisiones organizacionales, utilizando simulaciones y marcos de recomendación, de manera crítica y profesional.

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Descripción del curso

Recomendar sobre el uso de tecnologías en el contexto de la toma de decisiones organizacionales, utilizando simulaciones y marcos de recomendación, de manera crítica y profesional.

Contenidos

  • Mesa de Servicio
  • Responsabilidades
  • Estructura
  • Herramientas de soporte
  • Interfaz web de autoayuda
  • Sripts de diagnóstico
  • Base de datos de errores conocidos
  • Tipos de Mesa de Servicio
  • Participación de la mesa de servicios con otros servicios
    (gestión de incidentes, problemas, eventos, solicitudes,
    cambios, etc)””
  • Casos prácticos
  • Herramientas

Información adicional

Fecha de inicio

Horario

Profesor

Área de formación

Modalidad

Virtual en Vivo

Duración

16 horas

Nivel de complejidad

Básico

Perfil de ingreso

-Conocimientos básicos en la gestión de servicios de TI.
-Si no cuenta con los conocimientos se le sugiere el curso: SINF-673.

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