Mesa de Servicio
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El curso Mesa de Servicio está diseñado para recomendar el uso de tecnologías en la toma de decisiones organizacionales, utilizando simulaciones y marcos de recomendación.
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Descripción del curso
Recomendar sobre el uso de tecnologías en el contexto de la toma de decisiones organizacionales, utilizando simulaciones y marcos de recomendación, de manera crítica y profesional.
Contenidos
1. Mesa de Servicio.
2. Responsabilidades.
3. Estructura.
4. Herramientas de soporte.
5. Interfaz web de autoayuda.
6. Sripts de diagnóstico.
7. Base de datos de errores conocidos.
8. Tipos de Mesa de Servicio.
9. Participación de la mesa de servicios con otros servicios (gestión de incidentes, problemas, eventos, solicitudes, cambios, etc).
10. Casos prácticos.
11. Herramientas.
Metodología XperiencEd™
Nuestra metodología de aprendizaje, un pilar clave de Credentials as you Grow
Experiencia educativa con un enfoque 20% teoría, 60% práctica y 20% reflexión.
Integra estrategias de aprendizaje activas y experiencias prácticas para potenciar el desarrollo de habilidades técnicas y power skills.
Promueve un aprendizaje vivencial, donde la resolución de problemas en escenarios reales y la aplicación inmediata del conocimiento en entornos empresariales fortalecen la formación profesional.
Información adicional
| Fecha de inicio | – |
|---|---|
| Horario | – |
| Área de formación | Sistemas de información |
| Modalidad | Virtual en Vivo. |
| Duración | 16 horas |
| Nivel de complejidad | Básico |
| Perfil de ingreso | Conocimientos básicos en la gestión de servicios de TI. |
| Perfil de salida | Agente de mesa de servicio, Coordinador de soporte al cliente, Analista de tickets de soporte, Facilitador de resolución de problemas, Administrador de incidentes. |
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