Descripción del curso
Recomendar sobre el uso de tecnologías en el contexto de la toma de decisiones organizacionales, utilizando simulaciones y marcos de recomendación, de manera crítica y profesional.
Contenidos
- Mesa de servicio
- Responsabilidades
- Estructura
- Herramientas de soporte
- Interfaz web de autoayuda
- Sripts de diagnóstico
- Base de datos de errores conocidos
- Tipos de Mesa de Servicio
- Participación de la mesa de servicios con otros servicios
(gestión de incidentes, problemas, eventos, solicitudes,
cambios, etc) - Casos prácticos
- Herramientas
Información adicional
Fecha de inicio | – |
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Área de formación | Sistemas de información |
Modalidad | Virtual en vivo |
Duración | 16 horas |
Nivel de complejidad | Básico |
Perfil de ingreso | Este curso no tiene prerrequisitos. |
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