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Mesa de Servicio

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Recomendar sobre el uso de tecnologías en el contexto de la toma de decisiones organizacionales, utilizando simulaciones y marcos de recomendación, de manera crítica y profesional.

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Descripción del curso

Recomendar sobre el uso de tecnologías en el contexto de la toma de decisiones organizacionales, utilizando simulaciones y marcos de recomendación, de manera crítica y profesional.

Contenidos

  1. Mesa de servicio
    • Responsabilidades
    • Estructura
  2. Herramientas de soporte
    • Interfaz web de autoayuda
    • Sripts de diagnóstico
    • Base de datos de errores conocidos
  3. Tipos de Mesa de Servicio
  4. Participación de la mesa de servicios con otros servicios
    (gestión de incidentes, problemas, eventos, solicitudes,
    cambios, etc)
  5. Casos prácticos
  6. Herramientas

Información adicional

Fecha de inicio

Área de formación

Sistemas de información

Modalidad

Virtual en vivo

Duración

16 horas

Nivel de complejidad

Básico

Perfil de ingreso

Este curso no tiene prerrequisitos.

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