Nombre: Charla: Gestión de Servicios de TI con Enfoque ITIL 4
Duración: 4 horas
Precio: $275,00 +  2% IVA

  • Inicio: 02 de octubre  del 2025 (4 horas)
  • Días: Jueves de 8:00am a 12:00md

Metodología: Presencial 

La Charla: Gestión de Servicios de TI con Enfoque ITIL 4 está diseñada para proporcionar a los profesionales de TI y a aquellos interesados en la gestión de servicios de TI una comprensión básica de los conceptos clave y los principios de ITIL 4.

Objetivo: 

Introducir a los participantes en los conceptos fundamentales de la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, a través del marco de mejores prácticas ITIL, con el fin de comprender cómo los servicios de TI pueden diseñarse, operarse y mejorarse continuamente para generar valor al negocio, garantizar la calidad del servicio y optimizar recursos.  

Contenidos

Fundamentos de la Gestión de Servicios de TI

  • ¿Qué es un servicio de TI?
  • El rol de TI en la entrega de valor al negocio
  • Principios clave de la Gestión de Servicios
  • Beneficios de adoptar un enfoque estructurado (reducir costos, mejorar satisfacción, control operativo)

Introducción a ITIL 4 – El marco de referencia líder

  • ¿Qué es ITIL y por qué es relevante?
  • Evolución de ITIL (de ITIL v3 a ITIL 4)
  • Los 7 Principios Rectores de ITIL 4
  • El Sistema de Valor del Servicio (SVS) y sus componentes
  • Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
  • Actividad práctica: Mapeo del SVS con un servicio conocido por los participantes

Las Prácticas de Gestión ITIL más utilizadas

  • Tipos de prácticas ITIL (Generales, de Servicio, Técnicas)
  • Enfoque en prácticas clave (con ejemplos prácticos):
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Solicitudes de Servicio
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de la Configuración y Activos de Servicio (CMDB)
  • Mejora Continua
  • Actividad grupal: ¿Cómo gestionamos un incidente? Caso simulado con roles

Aplicación práctica y tendencias actuales

  • Cómo iniciar la adopción de ITIL en una organización
  • Madurez organizacional y evaluación de capacidades
  • Herramientas de soporte para ITSM (Ej. ServiceNow, Freshservice)
  • Tendencias: Automatización, ITIL y Agile, DevOps, Experiencia de Usuario (XLA vs SLA)

Cierre con recomendaciones y pasos siguientes