Nombre: Taller de Comunicación Efectiva en Soporte Técnico
Duración: 4 horas
Precio: $275,00 + 2% IVA
- Inicio: 07 de noviembre del 2025 (4 horas)
- Días: Viernes de 8:00am a 12:00md
Metodología: Presencial
Este taller busca fortalecer las habilidades comunicativas de las personas que brindan soporte técnico, mediante experiencias prácticas, dinámicas interactivas y el análisis de casos reales. Se parte de la premisa de que un servicio técnico excelente no depende únicamente del conocimiento, sino también de la capacidad de escuchar, explicar, contener emocionalmente al usuario y comunicar con claridad, empatía y asertividad.
Objetivo General
Brindar a los participantes herramientas prácticas y estrategias efectivas de comunicación para mejorar su desempeño en la atención de usuarios dentro del contexto técnico.
Objetivos Específicos
- Aplicar técnicas de comunicación empática, escucha activa y lenguaje adaptado al usuario en escenarios reales de soporte técnico.
- Desarrollar habilidades para enfrentar situaciones difíciles o de alta tensión con usuarios, manteniendo una comunicación asertiva y orientada a soluciones.
Contenido:
La Comunicación como Parte del Servicio
- Elementos de la comunicación técnica
- Comunicación como experiencia del cliente
- Rol del lenguaje en la percepción del servicio
Adaptación del Lenguaje y Empatía Técnica
- Cómo hablar con usuarios no técnicos
- Lenguaje claro y empático
- Técnicas de reformulación
Escucha Activa y Clarificación de Necesidades
- Técnicas para recolectar información precisa
- Tipos de preguntas poderosas
- Validación emocional
Comunicación en Momentos Difíciles
- Afrontamiento de quejas y frustraciones
- Técnicas de de-escalamiento
- Comunicación sin perder el profesionalismo
Aplicación Práctica en Casos Reales
- Simulación de situaciones cotidianas
- Trabajo colaborativo y feedback
- Buenas prácticas
Cierre Metacognitivo
- Reflexión guiada
- Compromiso personal
- Síntesis de aprendizajes
