Este curso prepara al estudiante en los principios básicos de la Gestión de Servicios de las Tecnologías de
Información y Comunicación (TI), a fin de comprender y valorar dichos principios, de tal forma que ellos
sirvan de pilar para el desarrollo de buenas prácticas en gestión de servicios y de base de conocimiento
para la profundización de conceptos en la entrega, medición y mejora de los servicios de TI a los usuarios.
Se introduce a las mejores prácticas que se deben seguir al administrar el Ciclo de Vida del Servicio y, de
esta forma, cubrir las expectativas del negocio.