El curso Foundation Certificate in ITIL 4 (ITIL 4 Foundation) está diseñado para proporcionar a los profesionales de TI y a aquellos interesados en la gestión de servicios de TI una comprensión básica de los conceptos clave y los principios de ITIL 4.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas y estándares recomendados para la gestión de servicios tecnológicos. El curso y la certificación de ITIL Foundation 4 ofrecen una introducción al marco de buenas prácticas de gestión de servicios de TI. ITIL Foundation 4 proporciona una comprensión del marco de gestión de servicios y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar. Asimismo, detalla los conceptos del marco de gestión de servicios y sirve como una guía de referencia que los profesionales pueden utilizar en su trabajo y desarrollo profesional.

El curso está diseñado por competencias y alineado con el marco global de habilidades y competencias para un mundo digital SFIA8, por lo que se propone que los estudiantes logren responder a un nivel de responsabilidad 2 en el área de Gestión de Servicios Tecnológicos (ITMG), de manera que colaboren con la gestión de la prestación de servicios basados en la tecnología, en tareas de rutina o bajo supervisión, para el cumplimiento de las necesidades organizacionales definidas.

Contenidos

Tema 1. Generalidades y conceptos clave de la Gestión del Servicio
-Historia
-Gestión del Servicio, Valor y Co-Creación de Valor
-Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
-Productos y Servicios
-Relaciones de Servicio
-Valor: resultados, costos y riesgos

Tema 2. Sistema de valor de servicio (SVS) y principios guía de ITIL
-Generalidades del SVS
-Oportunidad, Demanda y Valor
-Generalidades de los Principios Guía
-Detalles de cada Principio Guía

Tema 3. Dimensiones y cadena de valor de la Gestión del Servicio

-Generalidades de las 4 Dimensiones de la Gestión del Servicio
-Detalles de Cada Dimensión del Servicio
-Organizaciones y Personas
-Información y Tecnología
-Socios y Proveedores
-Flujos de Valor y Procesos
-Factores Externos
-Generalidades de la Cadena de Valor del Servicio
-Actividades de la Cadena de Valor del Servicio

Tema 4. Gobernanza, mejora continua y prácticas de ITIL
-Gobernanza
-Mejora Continua
-Generalidades de las Prácticas de ITIL
-Detalles de las Prácticas de ITIL evaluadas en el examen de Fundamentos
-Mejora Continua
-Competencias y Habilidades para la Gestión del Servicio
-Esquema de Capacitaciones de ITIL 4

Metodología de Aprendizaje

La educación actual suele limitar a estudiantes, forzándoles a absorber contenidos en lugar de fomentar la solución colectiva de problemas. En CENFOTEC, buscamos modificar este enfoque mediante nuestra metodología de aprendizaje constructivista llamada 40-40-20.

La técnica 40-40-20 divide el tiempo de clase: 40% el profesor da un charla para inducir al pensamiento autónomo basado en conceptos clave; el siguiente 40% para resolver retos individuales o en grupo, que exigen exploración, donde el docente es un facilitador; y el 20% restante para una discusión guiada por el profesorado. Para mantener la atención, consideramos 1 hora lectiva como 50 minutos, especialmente en cursos de 3-4 horas.

Adicionalmente el estudiante deberá dedicar una cantidad de horas adicionales para completar retos extraclase que el profesor le asigne.