La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) consiste en un conjunto de buenas prácticas y estándares recomendados para la gestión de servicios de tecnologías de información dentro de una organización.

Las principales temáticas por abordar son los conceptos clave de la gestión del servicio, el Sistema de Valor del Servicio (SVS), los principios de ITIL, las dimensiones y las cadenas de valor en la gestión de servicio y las mejores prácticas, gobernanza y mejora continua de ITIL.

El curso está diseñado por competencias y alineado con el marco global de habilidades y competencias para un mundo digital SFIA8, por lo que se propone que los estudiantes logren responder a un nivel de responsabilidad 2, de manera que colaboren con la gestión de la prestación de servicios basados en la tecnología, en tareas de rutina o bajo supervisión, para el cumplimiento de las necesidades organizacionales definidas. Este curso permite y prepara a los participantes para la certificación de ITIL4® Foundation Certificate in IT Service Management.

Contenidos

1. Generalidades y conceptos clave de la Gestión del Servicio.
2. Sistema de Valor de Servicio (SVS) y principios guía de ITIL.
3. Dimensiones y cadena de valor de la Gestión del Servicio.
4. Gobernanza, mejora continua y prácticas de ITIL.

Certificación

Casa certificadora: Peoplecert
Nombre de la certificación: ITIL 4 Foundation

Certificado e Insignia Digital

Al finalizar el curso el estudiante obtiene un título e Insignia digital, socializable en tiempo real basada en tecnología blockchain que permite una vista más completa tras el logro alcanzado por el estudiante al poderla vincular con evidencias del resultado del aprendizaje en su perfil profesional.

Es una certificación segura.