El curso Foundation Certificate in ITIL 4 (ITIL 4 Foundation) está diseñado para proporcionar a los profesionales de TI y a aquellos interesados en la gestión de servicios de TI una comprensión básica de los conceptos clave y los principios de ITIL 4.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas y estándares recomendados para la gestión de servicios tecnológicos.

El curso y la certificación de ITIL Foundation 4 ofrecen una introducción al marco de buenas prácticas de gestión de servicios de TI. ITIL Foundation 4 proporciona una comprensión del marco de gestión de servicios y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar. Asimismo, detalla los conceptos del marco de gestión de servicios y sirve como una guía de referencia que los profesionales pueden utilizar en su trabajo y desarrollo profesional.

El curso está diseñado por competencias y alineado con el marco global de habilidades y competencias para un mundo digital SFIA8, por lo que se propone que los estudiantes logren responder a un nivel de responsabilidad 2 en el área de Gestión de Servicios Tecnológicos (ITMG), de manera que colaboren con la gestión de la prestación de servicios basados en la tecnología, en tareas de rutina o bajo supervisión, para el cumplimiento de las necesidades organizacionales definidas.

Contenidos

Tema 1. Generalidades y conceptos clave de la Gestión del Servicio
– Historia.
– Gestión del Servicio, Valor y Co-Creación de Valor.
– Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas.
– Productos y Servicios.
– Relaciones de Servicio.
– Valor: resultados, costos y riesgos.

Tema 2. Sistema de valor de servicio (SVS) y principios guía de ITIL
– Generalidades del SVS.
– Oportunidad, Demanda y Valor.
– Generalidades de los Principios Guía.
– Detalles de cada Principio Guía.

Tema 3. Dimensiones y cadena de valor de la Gestión del Servicio

– Generalidades de las 4 Dimensiones de la Gestión del Servicio.
– Detalles de Cada Dimensión del Servicio.
– Organizaciones y Personas.
– Información y Tecnología.
– Socios y Proveedores.
– Flujos de Valor y Procesos.
– Factores Externos.
– Generalidades de la Cadena de Valor del Servicio.
– Actividades de la Cadena de Valor del Servicio.

Tema 4. Gobernanza, mejora continua y prácticas de ITIL
– Gobernanza.
– Mejora Continua.
– Generalidades de las Prácticas de ITIL.
– Detalles de las Prácticas de ITIL evaluadas en el examen de Fundamentos.
– Mejora Continua.
– Competencias y Habilidades para la Gestión del Servicio.
– Esquema de Capacitaciones de ITIL 4.

Metodología de Aprendizaje

La educación actual suele limitar a estudiantes, forzándoles a absorber contenidos en lugar de fomentar la solución colectiva de problemas. En CENFOTEC, buscamos modificar este enfoque mediante nuestra metodología de aprendizaje constructivista llamada 40-40-20.

La técnica 40-40-20 divide el tiempo de clase: 40% el profesor da un charla para inducir al pensamiento autónomo basado en conceptos clave; el siguiente 40% para resolver retos individuales o en grupo, que exigen exploración, donde el docente es un facilitador; y el 20% restante para una discusión guiada por el profesorado. Para mantener la atención, consideramos 1 hora lectiva como 50 minutos, especialmente en cursos de 3-4 horas.

Adicionalmente el estudiante deberá dedicar una cantidad de horas adicionales para completar retos extraclase que el profesor le asigne.