El curso Foundation Certificate in ITIL 4 (ITIL 4 Foundation) está diseñado para proporcionar a los profesionales de TI y a aquellos interesados en la gestión de servicios de TI una comprensión básica de los conceptos clave y los principios de ITIL 4.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas y estándares recomendados para la gestión de servicios tecnológicos. El curso y la certificación de ITIL Foundation 4 ofrecen una introducción al marco de buenas prácticas de gestión de servicios de TI. ITIL Foundation 4 proporciona una comprensión del marco de gestión de servicios y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar. Asimismo, detalla los conceptos del marco de gestión de servicios y sirve como una guía de referencia que los profesionales pueden utilizar en su trabajo y desarrollo profesional.

El curso está diseñado por competencias y alineado con el marco global de habilidades y competencias para un mundo digital SFIA 8, por lo que se propone que los estudiantes logren responder a un nivel de responsabilidad 2 en el área de Gestión de Servicios Tecnológicos (ITMG), de manera que colaboren con la gestión de la prestación de servicios basados en la tecnología, en tareas de rutina o bajo supervisión, para el cumplimiento de las necesidades organizacionales definidas.

Contenidos

1. Generalidades y conceptos clave de la Gestión del Servicio.
2. Sistema de valor de servicio (SVS) y principios guía de ITIL.
3. Dimensiones y cadena de valor de la Gestión del Servicio.
4. Gobernanza, mejora continua y prácticas de ITIL.