Este curso presenta las buenas prácticas de la Gestión y Negociación de Niveles de Servicios de las
Tecnologías de Información y Comunicación (TI), a fin de preparar su puesta en marcha en las
organizaciones en cuanto a la entrega, medición y mejora de los servicios de TIC a los usuarios, mediante
la negociación de acuerdos internos, externos, con negocio y con TIC, entre otros.

Contenidos

1. Introducción
2. Procesos de Estrategia del Servicio
3. Procesos de Diseño del Servicio
4. Coordinación del Diseño
5. Gestión del Portafolio
6. Gestión del Catálogo
7. Gestión del Nivel de Servicio
8. Gestión de la Demanda
9. Roles y Responsabilidades