Este curso prepara al estudiante en los principios avanzados de la Operación de Servicios de las Tecnologías
de Información y Comunicación (TI), para cimentar el desarrollo de buenas prácticas en gestión operativa
de servicios de TIC, en cuanto a su entrega, medición y mejora ante los usuarios y el Negocio.

Contenidos

• Introducción
  • Introducción, procesos y funciones
  • Gestión de Servicios de TIC
  • Valor al Negocio
• Gestión de Eventos
• Mesa de Servicio
• Gestión de Incidentes
• Gestión de Problemas
• Práctica y Herramientas