La Gestión Organizacional se define como el conjunto de procesos que nos permiten planear, ejecutar y evaluar adecuadamente los procesos que permitirán el cumplimiento de objetivos a nivel empresarial. Estos procesos nos permiten fomentar destrezas para medir el desempeño a través de modelos de gestión por indicadores que garantizan el control dinámico y la implementación de acciones de mejora de manera oportuna.
En este curso los estudiantes adquieren los fundamentos de esas destrezas para aplicarlas con altos índices de calidad en la empresa.
Para lograrlo, conocerán temas como por ejemplo liderazgo organizacional, desarrollo profesional, reclutamiento, retención y desarrollo de personal y aseguramiento de la calidad.

Contenidos

– Generalidades del liderazgo organizacional.
– Identificar las habilidades requeridas para el equipo de Service Desk desde la perspectiva del cliente y la nuestra.
– Determinar métodos para contratar y retener personal talentoso.
– Identificar las cualidades que contribuyen a un liderazgo eficaz y cómo desarrollarlas.
– Generalidades del desarrollo profesional.
– Determinar qué tan bien administramos nuestro tiempo y desarrollar formas de mejorar nuestras habilidades de administración del tiempo.
– Comprender la importancia del desarrollo personal continuo, el aprendizaje continuo y mantenerse actualizado dentro de la industria.
– Identificar técnicas para la evaluación del personal y el desarrollo del personal.
– Procesos de Reclutamiento.
– Retención y Desarrollo de personal.
– Generalidades del aseguramiento de la Calidad.
– Comprender las prácticas comunes de control de calidad que se utilizan para evaluar, modificar y mejorar los servicios de TI con el fin de cumplir y superar las expectativas del cliente.
– Comprender el papel de la evaluación comparativa en el entorno de Service Desk para obtener una evaluación comparativa del desempeño.

Metodología de Aprendizaje

La educación actual suele limitar a estudiantes, forzándoles a absorber contenidos en lugar de fomentar la solución colectiva de problemas. En CENFOTEC, buscamos modificar este enfoque mediante nuestra metodología de aprendizaje constructivista llamada 40-40-20.

La técnica 40-40-20 divide el tiempo de clase: 40% el profesor da un charla para inducir al pensamiento autónomo basado en conceptos clave; el siguiente 40% para resolver retos individuales o en grupo, que exigen exploración, donde el docente es un facilitador; y el 20% restante para una discusión guiada por el profesorado. Para mantener la atención, consideramos 1 hora lectiva como 50 minutos, especialmente en cursos de 3-4 horas.

Adicionalmente el estudiante deberá dedicar una cantidad de horas adicionales para completar retos extra clase que el profesor le asigne.

Al finalizar el curso el estudiante obtiene un título e Insignia digital, socializable en tiempo real basada en tecnología blockchain que permite una vista más completa tras el logro alcanzado por el estudiante al poderla vincular con evidencias del resultado del aprendizaje en su perfil profesional. Es una certificación segura.