Gestión de Operaciones de Servicio I
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Este curso prepara al estudiante en los principios avanzados de la Operación de Servicios de las Tecnologías de Información y Comunicación (TI), para cimentar el desarrollo de buenas prácticas en gestión operativa de servicios de TIC, en cuanto a su entrega, medición y mejora ante los usuarios y el Negocio.
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Descripción del curso
Este curso prepara al estudiante en los principios avanzados de la Operación de Servicios de las Tecnologías de Información y Comunicación (TI), para cimentar el desarrollo de buenas prácticas en gestión operativa de servicios de TIC, en cuanto a su entrega, medición y mejora ante los usuarios y el Negocio.
Contenidos
• Introducción
• Introducción, procesos y funciones
• Gestión de Servicios de TIC
• Valor al Negocio
• Gestión de Eventos
• Mesa de Servicio
• Gestión de Incidentes
• Gestión de Problemas
• Práctica y Herramientas
Información adicional
| Fecha de inicio | – |
|---|---|
| Horario | – |
| Profesor | – |
| Área de formación | – |
| Modalidad | Virtual en Vivo |
| Duración | 16 horas |
| Nivel de complejidad | Básico |
| Perfil de ingreso | -Conocimientos básicos en la gestión de servicios de TI. |
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