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Gestión de Operaciones de Servicio I

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Este curso prepara al estudiante en los principios avanzados de la Operación de Servicios de las Tecnologías
de Información y Comunicación (TI), para cimentar el desarrollo de buenas prácticas en gestión operativa
de servicios de TIC, en cuanto a su entrega, medición y mejora ante los usuarios y el Negocio.

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Descripción del curso

Este curso prepara al estudiante en los principios avanzados de la Operación de Servicios de las Tecnologías
de Información y Comunicación (TI), para cimentar el desarrollo de buenas prácticas en gestión operativa
de servicios de TIC, en cuanto a su entrega, medición y mejora ante los usuarios y el Negocio.

Contenidos

  • Introducción
    • Introducción, procesos y funciones
    • Gestión de Servicios de TIC
    • Valor al Negocio
  • Gestión de Eventos
  • Mesa de Servicio
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas
  • Práctica y Herramientas

Información adicional

Fecha de inicio

Área de formación

Sistemas de información

Modalidad

Virtual en vivo

Duración

16 horas

Nivel de complejidad

Básico

Perfil de ingreso

Este curso no tiene prerrequisitos.

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