Recomendar sobre el uso de tecnologías en el contexto de la toma de decisiones organizacionales, utilizando simulaciones y marcos de recomendación, de manera crítica y profesional.

Contenidos

• Mesa de Servicio
• Responsabilidades
• Estructura
• Herramientas de soporte
• Interfaz web de autoayuda
• Sripts de diagnóstico
• Base de datos de errores conocidos
• Tipos de Mesa de Servicio
• Participación de la mesa de servicios con otros servicios
  (gestión de incidentes, problemas, eventos, solicitudes,
  cambios, etc)””
• Casos prácticos
• Herramientas