El curso explica el esfuerzo de integración y de dimensionamiento adecuado que permite la gestión década proceso y del Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) en su totalidad, que a su vez habilita a los gerentes de tecnología sus capacidades para operar en un modelo de provisión de servicios de calidad. El curso detalla la integración y cohesión de los procesos para soportar la entrega de los servicios de forma consistente con los niveles de servicio esperados por los clientes.

Contenidos

– Principios de la Gestión de Servicios de TI
– Unidades de Negocio y Unidades de Servicio
– Tipos de Proveedores de Servicio
– Monitoreo y Control de Servicios de TI
– Comunicación y Gestión de los Stakeholders
– Integración de Procesos a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio
– Procesos Ágiles para la Entrega del Servicio.
– Sistema de Gestión de Servicios de TIC
– Consideraciones de Tecnología Integradora