El curso aborda cómo diseñar, implementar y optimizar la experiencia del cliente en entornos digitales. Los participantes aprenderán a mapear el Customer Journey, utilizar herramientas digitales, analizar métricas clave y diseñar estrategias que mejoren la satisfacción y fidelización del cliente.

Contenidos

– Introducción a la experiencia del cliente en la era digital.
– Diseño y análisis del Customer Journey.
– Herramientas y estrategias digitales.
– Métricas y evaluación de resultados.

Metodología de Aprendizaje

La educación actual suele limitar a estudiantes, forzándoles a absorber contenidos en lugar de fomentar la solución colectiva de problemas. En CENFOTEC, buscamos modificar este enfoque mediante nuestra metodología de aprendizaje constructivista llamada 40-40-20.

La técnica 40-40-20 divide el tiempo de clase: 40% el profesor da un charla para inducir al pensamiento autónomo basado en conceptos clave; el siguiente 40% para resolver retos individuales o en grupo, que exigen exploración, donde el docente es un facilitador; y el 20% restante para una discusión guiada por el profesorado. Para mantener la atención, consideramos 1 hora lectiva como 50 minutos, especialmente en cursos de 3-4 horas.

Adicionalmente el estudiante deberá dedicar una cantidad de horas adicionales para completar retos extraclase que el profesor le asigne.