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Fundamentos de la Gestión de servicios de TI

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Fundamentos de la Gestión de servicios de TI

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Agotado

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Este curso prepara al estudiante en los principios básicos de la Gestión de Servicios de las Tecnologías de
Información y Comunicación (TI), a fin de comprender y valorar dichos principios, de tal forma que ellos
sirvan de pilar para el desarrollo de buenas prácticas en gestión de servicios y de base de conocimiento
para la profundización de conceptos en la entrega, medición y mejora de los servicios de TI a los usuarios.
Se introduce a las mejores prácticas que se deben seguir al administrar el Ciclo de Vida del Servicio y, de
esta forma, cubrir las expectativas del negocio.

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Descripción del curso

Este curso prepara al estudiante en los principios básicos de la Gestión de Servicios de las Tecnologías de
Información y Comunicación (TI), a fin de comprender y valorar dichos principios, de tal forma que ellos
sirvan de pilar para el desarrollo de buenas prácticas en gestión de servicios y de base de conocimiento
para la profundización de conceptos en la entrega, medición y mejora de los servicios de TI a los usuarios.
Se introduce a las mejores prácticas que se deben seguir al administrar el Ciclo de Vida del Servicio y, de
esta forma, cubrir las expectativas del negocio.

Contenidos

1- Introducción a la gestión de servicios
2- Marcos de referencia en gestión de servicios de TI
– Estrategia del Servicio
– Diseño del Servicio
– Transición del Servicio
– Operación del Servicio
– Mejora Continua del Servicio
3- Fundamentos del Modelo de Capacidad y Madurez para Servicios
–  Niveles de Capacidad
– Niveles de Madurez
4- Fundamentos del Estándar ISO 20000 de Administración de Servicios
– Sistema de Gestión de Servicios.

Información adicional

Fecha de inicio

Horario

Área de formación

Sistemas de información

Modalidad

Virtual en vivo

Duración

16 horas

Nivel de complejidad

Básico

Perfil de ingreso

Ninguno

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Título

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