Loading...

Descripción del Programa

El TechBoost en Servicio al Cliente con IA Generativa es un plan de formación acelerada que combina dos rutas paralelas y complementarias:

– Servicio al Cliente Digital
– IA Generativa Aplicada a la Atención al Cliente

Cada mes, el estudiante avanza de manera simultánea en ambas rutas, desarrollando un perfil híbrido, moderno y altamente competitivo para empresas que buscan talento con habilidades humanas y capacidades digitales avanzadas.

La ruta de Servicio al Cliente Digital desarrolla un dominio sólido de las competencias esenciales para operar en entornos omnicanal. El programa fortalece la capacidad para resolver problemas, comunicarse de forma profesional, gestionar indicadores clave y ofrecer experiencias memorables al cliente en contextos digitales y multicanal.

La ruta de IA Generativa prepara al estudiante para utilizar la inteligencia artificial como un copiloto profesional en entornos de servicio al cliente. A lo largo del programa, aprende a automatizar tareas repetitivas, optimizar procesos de atención, construir soluciones inteligentes y aplicar modelos generativos en casos reales, fortaleciendo la comunicación, el análisis y la toma de decisiones.

El programa incluye dos proyectos integradores, en los que el estudiante resuelve escenarios reales de servicio utilizando IA como herramienta estratégica.

Información del Programa

16

MICROCURSOS

2

PROYECTOS INTEGRADORES

18

CRÉDITOS

1 Año y 1 Mes

DURACIÓN

Aprenderás a resolver problemas en entornos omnicanal usando IA para ofrecer experiencias memorables. Vas a unir habilidades humanas con capacidades digitales avanzadas.

Mitad del programa: Gestión de indicadores (KPIs) y resolución de conflictos digitales. 

Final del programa: Escenarios reales de servicio usando IA como herramienta estratégica de atención.

Plan de estudios

– AE-622 Fundamentos de Servicio al Cliente
– SINT-698 Introducción a la IA Generativa

– AE-623 Atención Omnicanal
– SINT-699 Prompt Engineering y Común Effect con IA

– AE-624 IA en Servicio
– SINT-700 Automatización con IA Generativa

– AE-626 Principios de Ciberseguridad
– SINT-701 IA para Produc Prof y Trabajo de Oficina

– AE-644 Proy Integ 1 para Serv al Cliente Digit

– AE-627 Comunic Escri Efect para Serv al Cliente
– SINT-709 Her Int Atención Omnicanal Asist por IA

– AE-628 Indicadores de Servicio KPI del Servicio
– SINT-706 Optimiz de Proc con IA en Serv al Cliente

– AE-629 Experiencia del Cliente
– SINT-707 Mod Generat Común Escrita y Gest de Cons

– AE-630 Automatización de Respuestas
– SINT-708 IA para Exp Cliente y Automat de KPIs

– AE-631 Proyecto Integrador para Serv al Cliente

Documentos Descargables

Requisitos y Perfiles del Programa

1. Completar y presentar el formulario de ingreso a Universidad CENFOTEC.

2. Copia del documento de identidad, por ambos lados (cédula, pasaporte, DIMEX)

3. Fotografía digital tamaño pasaporte. 

4. Copia del título de Tercer Ciclo Educación General Básica (noveno año concluido). 

5. Contar con la disponibilidad, el acceso y el manejo de un equipo de cómputo en el que puedan ser utilizados programas informáticos específicos, tales como un navegador de Internet y programas de ofimática.

Tener aprobado el Tercer Ciclo de Educación General Básica (noveno año de colegio).

Técnico en Técnico en Servicio al Cliente Digital (Dominio Principal)

Técnico en Inteligencia Artificial aplicada al Servicio al Cliente (Dominio Potenciador)

Perspectiva Laboral y Empleabilidad

– Agente de Servicio al Cliente Digital
– Agente Omnicanal
– CX Assistant (Customer Experience)
– Customer Support Specialist
– Analista de Calidad de Servicio
– Agente de Atención en SSC o BPO
– Asistente de Automatización con IA para Atención
– Chat & Email Support Specialist
– Agente IA-Asistido (AI-Assisted Customer Agent)

Automatizar respuestas, gestionar atención multicanal y optimizar la experiencia del cliente.

Diferencia: vas a poder resolver problemas complejos con una doble perspectiva humana y tecnológica.

Inversión y Financiamiento

Metodología XperiencEd™
Aprendizaje experiencial para el mundo real

Pilar clave de nuestro modelo formativo, XperiencEd™ se basa en una fórmula de alto impacto: 20% teoría · 60% práctica · 20% reflexión.

Este enfoque centrado en la experiencia garantiza que cada aprendizaje sea inmediata y directamente aplicable en entornos laborales reales.

Con XperiencEd™, el aula se convierte en un espacio de simulación profesional que potencia la toma de decisiones, el pensamiento crítico y la capacidad de resolver problemas reales desde el primer día.

Ecosistema de formación ágil para potenciar la empleabilidad.

Credentials as you Grow™ representa un ecosistema de formación modular y dinámico diseñado para brindar flexibilidad, actualización constante y una alineación directa con las necesidades del sector empresarial.

Este modelo permite obtener credenciales reconocidas conforme se adquieren nuevas habilidades y competencias, facilitando el crecimiento profesional continuo y mejorando las oportunidades de empleo.

¿Por qué lo llamamos un ecosistema?
Porque conecta recursos didácticos, herramientas digitales y rutas de aprendizaje interrelacionadas.

¿Por qué es ágil?
Porque responde a las necesidades cambiantes del estudiante y del mercado con formación personalizada y adaptable.

¿Por qué mejora la empleabilidad?
Porque entrega credenciales concretas y habilidades demandadas por los empleadores.

Upskilling, Reskilling y Cross-skilling con propósito
El modelo impulsa procesos de:

Upskilling: Perfeccionamiento dentro de una disciplina.

Reskilling: Adaptación a nuevas áreas profesionales.

Cross-skilling: Desarrollo de competencias transversales.

Nuestro cuerpo docente está conformado por profesionales activos en el sector tecnológico, con amplia experiencia en áreas clave como análisis de datos, desarrollo de sistemas de información, gestión de proyectos y transformación digital.

Su conocimiento práctico y actualizado en proyectos reales garantiza que cada clase esté conectada con las últimas tendencias, metodologías y necesidades del mercado.

Además, su participación directa en la industria aporta casos de uso reales, desafíos actuales y una visión estratégica que fortalece la formación académica y profesional de cada estudiante.

Robotics Laboratory (LabRo)
Investigación aplicada en robótica industrial, educativa y colaborativa.

Spatial and Intelligent Systems for Human Interaction Laboratory (LaTI)
 Creación de experiencias con realidad virtual (VR), aumentada (AR) y extendida (XR), aplicadas a educación, salud, entretenimiento y más.

Quantum Programming and Architectures Laboratory (QPAL)
Investigación teórica y aplicada en tecnologías de computación cuántica para resolver problemas complejos con potencial disruptivo.

International Datalogy Laboratory (LADAINA)
Analítica de datos aplicada a temas sociales, políticos, educativos, económicos y ambientales de alto impacto.

Artificial Intelligence Laboratory (LIAC)
 Desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial, desde modelos predictivos hasta sistemas autónomos.

Maker Laboratory (MakerLab)
 Espacio orientado al prototipado, el desarrollo de sistemas ciberfísicos e inteligencia en el borde.

$4.478.82*

(*) Precios sujetos a cambios sin previo aviso

Observe la lista completa de precios:

En UCENFOTEC contamos con opciones de financiamiento flexibles que se adaptan a tus necesidades:

– UCENFOTEC: Pago en 3 tractos sin intereses.
– BAC Credomatic: Minicuotas a 12 meses en dólares y colones.
– CONAPE
– MUCAP: Crédito personal.
– BCR: Plan BCR 0%.
– BNCR: BN Educación.

Conocé más sobre estos beneficios y cómo acceder a ellos en la sección de Financiamiento.

Carreras Relacionadas

TechBoost en Data Analytics con IA Generativa

Plan de formación acelerada que combina dos rutas paralelas y complementarias:

– Data Analyst
– Inteligencia Artificial Generativa

Duración: 1 año y 1 mes

Modalidad: Virtual en Vivo

Ver más

TechBoost en Servicio al Cliente con IA Generativa

Plan de formación acelerada que combina dos rutas paralelas y complementarias:

– Servicio al Cliente Digital
– IA Generativa Aplicada a la Atención al Cliente

Duración: 1 año y 1 mes

Modalidad: Virtual en Vivo

Ver más

TechBoost en Help Desk y Ciberseguridad Defensiva

Plan de formación acelerada que combina dos rutas paralelas y complementarias:

– Help Desk
– Ciberseguridad Defensiva.

Duración: 1 año y 1 mes

Modalidad: Virtual en Vivo

Ver más

Reconocimiento Oficial

La Universidad Cenfotec está autorizada como universidad privada por el Consejo Nacional de Enseñanza Superior Privada (CONESUP) de Costa Rica. Además, el Centro de Formación en Tecnologías de Información (Cenfotec) coexiste como Institución de Educación Superior Parauniversitaria autorizada por el Consejo Superior de Educación (CSE). La Universidad Cenfotec es también miembro asociado del Sistema Nacional de Acreditación para la Educación Superior de Costa Rica (SINAES).