Descripción del Programa
El TechBoost en Servicio al Cliente con IA Generativa es un plan de formación acelerada que combina dos rutas paralelas y complementarias:
– Servicio al Cliente Digital
– IA Generativa Aplicada a la Atención al Cliente
Cada mes, el estudiante avanza de manera simultánea en ambas rutas, desarrollando un perfil híbrido, moderno y altamente competitivo para empresas que buscan talento con habilidades humanas y capacidades digitales avanzadas.
La ruta de Servicio al Cliente Digital desarrolla un dominio sólido de las competencias esenciales para operar en entornos omnicanal. El programa fortalece la capacidad para resolver problemas, comunicarse de forma profesional, gestionar indicadores clave y ofrecer experiencias memorables al cliente en contextos digitales y multicanal.
La ruta de IA Generativa prepara al estudiante para utilizar la inteligencia artificial como un copiloto profesional en entornos de servicio al cliente. A lo largo del programa, aprende a automatizar tareas repetitivas, optimizar procesos de atención, construir soluciones inteligentes y aplicar modelos generativos en casos reales, fortaleciendo la comunicación, el análisis y la toma de decisiones.
El programa incluye dos proyectos integradores, en los que el estudiante resuelve escenarios reales de servicio utilizando IA como herramienta estratégica.
Información del Programa
16
MICROCURSOS
2
PROYECTOS INTEGRADORES
18
CRÉDITOS
1 Año y 1 Mes
DURACIÓN
Viviana Monge Marín
Escuela de Administración de Empresas
Trayectoria profesional
Es administradora de empresas y psicóloga, con especialización en Gestión de Recursos Humanos y formación en Inteligencia Artificial y Machine Learning aplicados a los negocios (AI & ML). Cuenta con más de 20 años de experiencia en consultoría, desarrollo organizacional, gestión del talento, liderazgo y educación superior, acompañando a organizaciones de diversos sectores en el fortalecimiento de sus capacidades organizacionales y el desarrollo de sus equipos.
Su enfoque promueve la integración de la administración, el liderazgo y la tecnología como pilares para enfrentar los desafíos del entorno empresarial actual. Impulsa una formación que combina visión estratégica, innovación, desarrollo de habilidades humanas y aprovechamiento de las tecnologías emergentes, preparando profesionales capaces de liderar organizaciones en un contexto de transformación constante.
Plan de estudios
Documentos Descargables
Requisitos y Perfiles del Programa
Perspectiva Laboral y Empleabilidad
Inversión y Financiamiento
Carreras Relacionadas
Plan de formación acelerada que combina dos rutas paralelas y complementarias:
– Data Analyst
– Inteligencia Artificial Generativa
Duración: 1 año y 1 mes
Modalidad: Virtual en Vivo
Plan de formación acelerada que combina dos rutas paralelas y complementarias:
– Servicio al Cliente Digital
– IA Generativa Aplicada a la Atención al Cliente
Duración: 1 año y 1 mes
Modalidad: Virtual en Vivo
Plan de formación acelerada que combina dos rutas paralelas y complementarias:
– Help Desk
– Ciberseguridad Defensiva.
Duración: 1 año y 1 mes
Modalidad: Virtual en Vivo
Reconocimiento Oficial
La Universidad Cenfotec está autorizada como universidad privada por el Consejo Nacional de Enseñanza Superior Privada (CONESUP) de Costa Rica. Además, el Centro de Formación en Tecnologías de Información (Cenfotec) coexiste como Institución de Educación Superior Parauniversitaria autorizada por el Consejo Superior de Educación (CSE). La Universidad Cenfotec es también miembro asociado del Sistema Nacional de Acreditación para la Educación Superior de Costa Rica (SINAES).
