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Descripción del Programa

El Programa de Agente de Servicio al Cliente Digital forma talento preparado para los entornos modernos de atención al cliente en centros de contacto, centros de servicios compartidos y plataformas digitales. Su enfoque modular permite que los participantes desarrollen habilidades de manera progresiva, avanzando desde los fundamentos del servicio hasta el uso profesional de herramientas digitales e inteligencia artificial.

Información del Programa

10

CURSOS

10

CRÉDITOS

12 meses

DURACIÓN

Virtual en vivo

MODALIDAD

Especialización en la era digital: Aprendés a gestionar la atención al cliente no solo de forma tradicional, sino dominando canales digitales y omnicanales.

Uso de Inteligencia Artificial: Te preparás para utilizar herramientas como ChatGPT y Copilot para potenciar tu productividad y la calidad de tus respuestas.

Alta demanda en sectores clave: Este programa está diseñado para que entrés a trabajar en centros de servicios compartidos (SSC) y contact centers globales.

Formación rápida y modular: En solo 12 meses obtenés una certificación técnica completa, validando tus habilidades con microcredenciales de Credly en el camino.

Lo que te ofrece este programa es un aprendizaje basado en la Metodología XperiencEd AI™ de la Universidad CENFOTEC, donde la práctica con casos reales es el eje central. Además, nuestro modelo Credentials as you Grow™ te permite ir acumulando insignias digitales que demuestran tus competencias en áreas específicas como Ciberseguridad o IA desde los primeros meses.

Conozca a nuestra Directora

María Isabel Losilla Barrientos - Universidad CENFOTEC

María Isabel Losilla Barrientos
Escuela Administración de empresas

Trayectoria profesional

Ingeniera en Computación por el TEC (Instituto Tecnológico de Costa Rica).

Máster en Administración de Recursos Informáticos.

Tiene más de 30 años de experiencia en el campo de Informática, participando en múltiples proyectos en el ámbito del Desarrollo de Software y Bases de Datos, así como en docencia universitaria, tanto en universidades públicas como privadas.

Cuenta con más de 20 años de experiencia en Gestión administrativa académica, liderando el desarrollo de Carreras de Informática y Computación en varias universidades costarricenses.

Entrevista María Isabel Losilla

Plan de estudios

– AE-622 Fundamentos de Servicio al Cliente

– AE-623 Atención Omnicanal

– AE-624 IA en Servicio

– AE-625 Resoluc de Probl y Manejo de Conflictos

– AE-626 Principios de Ciberseguridad

– AE-627 Comunic Escri Efect para Serv al Cliente

– AE-628 Indicadores de Servicio KPI del Servicio

– AE-629 Experiencia del Cliente

– AE-630 Automatización de Respuestas

– AE-631 Proyecto Integrador para Serv al Cliente

Documentos Descargables

Requisitos y Perfiles del Programa

1. Completar y presentar el formulario de ingreso a la Universidad CENFOTEC.

2. Copia del documento de identidad, por ambos lados (cédula, pasaporte, DIMEX)

3. Fotografía digital tamaño pasaporte. 

4. Copia del título de Tercer Ciclo Educación

5. Contar con la disponibilidad, el acceso y el manejo de un equipo de cómputo en el que puedan ser utilizados programas informáticos específicos, tales como un navegador de Internet y programas de ofimática.

Este técnico es para vos si tenés facilidad de palabra, te gusta ayudar a los demás y te sentís cómodo usando la tecnología. Está diseñado para:

Personas que desean iniciar su carrera profesional en empresas multinacionales de servicios.

Profesionales que buscan un «reskilling» para adaptarse a los nuevos entornos de atención digital.

Jóvenes que cuenten con el título de Tercer Ciclo y busquen una salida laboral rápida y bien remunerada.

Al terminar, serás un experto en comunicación multicanal. Tendrás la capacidad de resolver conflictos complejos, gestionar indicadores clave de desempeño (KPIs) y utilizar asistentes virtuales y automatización para mejorar la experiencia del cliente (CX). Saldrás preparado para trabajar bajo estándares internacionales de eficiencia y seguridad de la información.

Perspectiva Laboral y Empleabilidad

Podrás trabajar en empresas de tecnología, banca, comercio electrónico y Centros de Servicios Compartidos. Los roles incluyen:

Agente de Servicio Digital / Customer Service Agent: atención y resolución de consultas por medios digitales.

Customer Service Representative (SSC): soporte especializado en entornos corporativos globales.

Agente de Servicio Omnicanal: gestión simultánea de chat, correo, redes sociales y plataformas de IA.

Vas a ser el puente entre la empresa y el cliente, utilizando herramientas como Power Virtual Agents y Copilot para brindar soluciones rápidas y precisas, asegurando siempre una experiencia de usuario de primer nivel.

Manejo profesional de IA en Servicio al Cliente.

Resolución de problemas y manejo de conflictos en entornos de alta presión.

Análisis de Indicadores de Servicio (KPIs) para la toma de decisiones.

Tasa de Empleo: 90% debido a la expansión constante de los centros de servicios en Costa Rica.

Tiempo Promedio para Emplearse: De 3 a 6 meses tras completar los módulos medulares.

Ingreso Promedio Mensual: ₡550,000 – ₡750,000 (dependiendo del dominio de un segundo idioma).

Satisfacción Laboral: 4.47 / 5 Alta, con amplias oportunidades de crecimiento a roles de supervisión y coordinación.

Inversión y Financiamiento

Metodología XperiencEd AI

Aprendizaje experiencial para el mundo real

Pilar clave de nuestro modelo formativo, XperiencEd AI se basa en una fórmula de alto impacto: 20% teoría · 60% práctica · 20% reflexión.

Este enfoque centrado en la experiencia garantiza que cada aprendizaje sea inmediata y directamente aplicable en entornos laborales reales.

Con XperiencEd AI, el aula se convierte en un espacio de simulación profesional que potencia la toma de decisiones, el pensamiento crítico y la capacidad de resolver problemas reales desde el primer día.

Ecosistema de formación ágil para potenciar la empleabilidad.

Credentials as you Grow™ representa un ecosistema de formación modular y dinámico diseñado para brindar flexibilidad, actualización constante y una alineación directa con las necesidades del sector empresarial.

Este modelo permite obtener credenciales reconocidas conforme se adquieren nuevas habilidades y competencias, facilitando el crecimiento profesional continuo y mejorando las oportunidades de empleo.

¿Por qué lo llamamos un ecosistema?
Porque conecta recursos didácticos, herramientas digitales y rutas de aprendizaje interrelacionadas.

¿Por qué es ágil?
Porque responde a las necesidades cambiantes del estudiante y del mercado con formación personalizada y adaptable.

¿Por qué mejora la empleabilidad?
Porque entrega credenciales concretas y habilidades demandadas por los empleadores.

Upskilling, Reskilling y Cross-skilling con propósito
El modelo impulsa procesos de:

Upskilling: Perfeccionamiento dentro de una disciplina.

Reskilling: Adaptación a nuevas áreas profesionales.

Cross-skilling: Desarrollo de competencias transversales.

Nuestro cuerpo docente está conformado por profesionales activos en el sector tecnológico, con amplia experiencia en áreas clave como análisis de datos, desarrollo de sistemas de información, gestión de proyectos y transformación digital.

Su conocimiento práctico y actualizado en proyectos reales garantiza que cada clase esté conectada con las últimas tendencias, metodologías y necesidades del mercado.

Además, su participación directa en la industria aporta casos de uso reales, desafíos actuales y una visión estratégica que fortalece la formación académica y profesional de cada estudiante.

Robotics Laboratory (LabRo)
Investigación aplicada en robótica industrial, educativa y colaborativa.

Spatial and Intelligent Systems for Human Interaction Laboratory (LaTI)
 Creación de experiencias con realidad virtual (VR), aumentada (AR) y extendida (XR), aplicadas a educación, salud, entretenimiento y más.

Quantum Programming and Architectures Laboratory (QPAL)
Investigación teórica y aplicada en tecnologías de computación cuántica para resolver problemas complejos con potencial disruptivo.

International Datalogy Laboratory (LADAINA)
Analítica de datos aplicada a temas sociales, políticos, educativos, económicos y ambientales de alto impacto.

Artificial Intelligence Laboratory (LIAC)
 Desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial, desde modelos predictivos hasta sistemas autónomos.

Maker Laboratory (MakerLab)
 Espacio orientado al prototipado, el desarrollo de sistemas ciberfísicos e inteligencia en el borde.

$2.144,04*

(*) Precios sujetos a cambios sin previo aviso

Observe la lista completa de precios:

En UCENFOTEC contamos con opciones de financiamiento flexibles que se adaptan a tus necesidades:

– UCENFOTEC: Pago en 3 tractos sin intereses.
– BAC Credomatic: Minicuotas a 12 meses en dólares y colones.
– CONAPE
– MUCAP: Crédito personal.
– BCR: Plan BCR 0%.
– BNCR: BN Educación.

Conocé más sobre estos beneficios y cómo acceder a ellos en la sección de Financiamiento.

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Reconocimiento Oficial

La Universidad Cenfotec está autorizada como universidad privada por el Consejo Nacional de Enseñanza Superior Privada (CONESUP) de Costa Rica. Además, el Centro de Formación en Tecnologías de Información (Cenfotec) coexiste como Institución de Educación Superior Parauniversitaria autorizada por el Consejo Superior de Educación (CSE). La Universidad Cenfotec es también miembro asociado del Sistema Nacional de Acreditación para la Educación Superior de Costa Rica (SINAES).