TIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas y estándares recomendados para la gestión de servicios tecnológicos. El curso y la certificación de ITIL Foundation 4 ofrecen una introducción al marco de buenas prácticas de gestión de servicios de TI.

ITIL Foundation 4 proporciona una comprensión del marco de gestión de servicios y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar. Asimismo detalla los conceptos del marco de gestión de servicios y sirve como una guía de referencia que los profesionales pueden utilizar en su trabajo y desarrollo profesional.

El curso abarca las principales características de ITIL como conceptos claves, principios, dimensiones y prácticas.

Contenidos

1. Conceptos Clave
2. Principios Guía de ITIL
3. Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios
4. Sistema de Valor de ITIL
5. Cadena del Valor del Servicio
6. Prácticas de ITIL

Metodología de Aprendizaje

La educación actual suele limitar a estudiantes, forzándoles a absorber contenidos en lugar de fomentar la solución colectiva de problemas. En CENFOTEC, buscamos modificar este enfoque mediante nuestra metodología de aprendizaje constructivista llamada 40-40-20.

La técnica 40-40-20 divide el tiempo de clase: 40% el profesor da un charla para inducir al pensamiento autónomo basado en conceptos clave; el siguiente 40% para resolver retos individuales o en grupo, que exigen exploración, donde el docente es un facilitador; y el 20% restante para una discusión guiada por el profesorado. Para mantener la atención, consideramos 1 hora lectiva como 50 minutos, especialmente en cursos de 3-4 horas.

Adicionalmente el estudiante deberá dedicar una cantidad de horas adicionales para completar retos extraclase que el profesor le asigne.