El curso permite al estudiante el desarrollo de buenas prácticas en gestión de transición de servicios y para la profundización de conceptos en la validación, entrega, medición y mejora de los servicios de TIC a los usuarios. Profundizando en Gestión de solicitudes, Evaluación del Cambio, Gestión del Conocimiento.

Contenidos

· Gestión de solicitudes
· Evaluación del Cambio
· Gestión del Conocimiento
· Roles y Responsabilidades
· Consideraciones tecnológicas